Independientemente de las innumerables ventajas que ofrecen las ventas en línea, tales como: una tienda abierta veinticuatro horas los siete días de la semana, la no existencia de las distancias o el poder adquirir productos desde la comodidad del hogar; realmente no existe un contacto directo entre vendedor y cliente que pueda satisfacer la curiosidad o las dudas existentes antes de adquirir un producto (Lea también El Secreto de las Ventas Online).

Hace tan solo un año o dos se pensaba que la mensajería instantánea y algunos otros métodos de chat habían logrado su máximo de potencial en cuanto a servicios o a manera de herramienta de negocios para mantener contacto con posibles inversionistas o proveedores.

Ahora bien, de la misma manera que podemos mantener contacto con amigos y familiares; es decir contacto en tiempo real; la mensajería instantánea y el chat en directo puede ser o más bien se está convirtiendo en una poderosa herramienta para dar a los clientes una manera de informarse acerca de los productos y recibir respuestas de manera inmediata.

Las nuevas funciones aplicadas al chat en vivo están empezando a cambiar las pequeñas desventajas que van de la mano de la venta online e inclusive están permitiendo conocer de igual manera en tiempo real que páginas se están visitando y en que enlaces se ha estado haciendo clic.

No es de extrañar que la próxima vez que estemos navegando una página de ventas en línea y nos aparezca una ventana con chat donde nos pregunten ¿cómo puedo ayudarle?

Información via Money.cnn